中国教育在线
解决教育消费投诉的本质是做好服务
中国教育在线讯 2016年3月11日中国教育在线举办“新消费新主张”——“315”消费者权益日沙龙。此次活动邀请国内教育培训行业优秀企业针对目前新消费环境背景下教育培训行业所面对的新问题、新挑战进行讨论。中国教育在线总编辑陈志文认为解决教育消费投诉的本质是做好服务。
教育服务是一个复杂服务，因此对教育服务的评价本身就是很复杂的，不是简单产品或者类似出租车这种简单服务可以相比的。
同时，因为我们对子女教育的超常重视，家长的要求往往是非常高，甚至往往是不理性的。这也加剧了教育服务与消费者之间的矛盾。
解决这个问题，第一，也是根本，还是保证服务质量，不仅可以化解矛盾，本身就是最好的营销，因为教育最讲究口碑营销。同时，我们的教育服务机构也需要构筑底线，不能利用家长考生急功近利的心态，盲目承诺，给予不切实际的期望，最后激化矛盾。
我更希望家长们要有基本的常识。孩子学习好坏，核心还是在孩子身上，家长身上，不是某个机构与老师。尤其是对于保过班应该有理性认识：孩子不学，你怎么保过?如果花钱能解决的话，岂不人人都上名校了?
总之，有理性的家长，有底线的机构，教育服务就不需要315了。
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